Gestão de crise: como agir para minimizar danos à marca e às instituições
Toda empresa, não importa o segmento ou tamanho, está sujeita à crises envolvendo sua imagem. Na era da Internet as informações passaram a ser disseminadas com alta velocidade, tornando necessárias medidas mais ágeis e dinâmicas nos casos de gestão de crise. Se antes as crises vazavam apenas para a imprensa, hoje elas podem se tornar públicas em minutos, a partir do amplo poder de alcance das mídias sociais.
Informações ambíguas sobre uma produção, dados contraditórios ou incorretos sobre lançamentos, eventos ou descontos, por exemplo, podem arranhar a imagem de uma empresa. Toda informação que não for clara para o consumidor e que gera insegurança ou dúvidas sobre a seriedade ou a reputação, é uma potencial situação de crise. Na tentativa de inovar, as instituições por vezes acabam criando mensagens de duplo-sentido ou de cunho inapropriado, que podem se tornar bombásticas, negativamente. Confira as 4 medidas essenciais para tomar no sentido de evitar danos à imagem, quando um problema acontecer:
1. Cuide bem da relação com o consumidor e evite desgastes
Em caso de crise, o ideal é que se cuide imediatamente da relação com o consumidor, minimizando o quanto for possível os danos na imagem. Imagine, por exemplo, que um cliente compre uma passagem aérea em promoção, e logo depois percebe que existiam restrições que não estavam claras e, por conta disso, ele não consegue voar. Uma vez insatisfeito, o consumidor reclama publicamente nas redes sociais. Em uma situação como essa, a companhia deve dar o máximo de atenção e informação ao cliente, e repará-lo caso, de fato, ele tenha sido lesado.
2. Preste esclarecimentos em tempo real
Qualquer tema que se torne sensível para uma empresa perante a imprensa ou opinião pública demanda colocar em prática as estratégias de gestão de crise. Nesta hora, os profissionais de marketing e comunicação se reúnem para traçar o plano e a solução. Os especialistas estudam o problema, fazem o acompanhamento dos noticiários e dos envolvidos, monitoram redes sociais e garantem o imediato atendimento à imprensa. É imprescindível que a companhia preste esclarecimentos e reporte as informações disponíveis para a imprensa, com agilidade e idoneidade.
3. Seja transparente e use a imprensa a seu favor
Ainda que um erro de posicionamento ou uma campanha mal executada arranhem a reputação, eles não interferem na qualidade dos serviços. Após uma crise é necessário que a companhia esclareça todos os fatos que culminaram nessa situação. Cuidar da relação com a imprensa é importantíssimo. É também por meio dela que a qualidade se confirma. Por isso, não só durante um período de crise, mas também durante a vida útil de uma empresa é fundamental sustentar essa relação. Trabalhar a imagem institucional junto aos veículos de comunicação dá solidez, e agrega credibilidade. A postura do consumidor quando ele confia, acredita e defende uma instituição está diretamente associada à imagem e conhecimento público que ele tem sobre ela.
4. Explore a força da comunicação
Existe uma grande sinergia entre assessoria de imprensa e marketing digital. As ferramentas de marketing somadas à produção de conteúdo relevante direcionado à imprensa são artifícios poderosos para reverter um quadro de crise. As estratégias de comunicação trabalham para conter a repercussão e abrir um diálogo imediato com os públicos que se sentirem afetados, transformando o que seria negativo em algo neutro ou mesmo positivo para as instituições.
*Thiago Regis é Diretor de Arte e Novos Negócios da Pílula Criativa, agência de marketing digital focada em estratégia e inteligência
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3 estratégias de marketing digital perfeitas para PMEs
A definição de estratégias e planejamento de marketing digital vem auxiliando as empresas de todos os portes a se manterem ativas e em ascensão
Categoria: Negócio
Autor: DINO
Data de Publicação: 22/06/2017
Nos últimos anos, o Marketing Digital tem se tornado mais forte e presente na estratégia de grandes, pequenas e médias empresas. O conceito consiste em elaborar ações de comunicação para que os negócios divulguem e comercializem produtos e serviços, conquistando novos clientes e melhorando a rede de relacionamentos a um custo baixo.
A definição de estratégias e planejamento de marketing digital vem, ao longo dos anos, auxiliando as empresas de todos os portes a se manterem ativas e em ascensão, isso tudo devido ao baixo valor de implementação. Conheça 3 estratégias de marketing digital que devem ser tomadas o quanto antes:
1. Ferramentas de análise de tráfego
Atualmente, já existem instrumentos que ajudam as empresas a analisar tudo o que o cliente visitou no site. E o melhor, alguns são gratuitos. É possível ver onde os visitantes clicaram o mouse, como preencheram formulários (ou não!), onde passaram a maior parte do tempo e como navegaram em cada página. Tais ferramentas ajudam a dar inputs sobre problemas vivenciados pelo usuário, quais os motivos que os fizeram deixar a página e o que os convenceu a efetuar a compra. Ao ter conhecimento desses dados, fica muito mais fácil analisar de perto o olhar do comprador, mudando a questão estratégica para estruturar o site.
2. Chats virtuais
Muito mais do que robôs tirando as dúvidas dos usuários, os chats virtuais são uma excelente oportunidade para criar chances de negócios sem perder o timing. Afinal, tempo é dinheiro. E por diversas vezes o consumidor não quer esperar que respondam seu e-mail e tampouco deseja conversar apenas com uma máquina. Ao perceber que o site ou e-commerce possui um chat virtual, o visitante se sente mais seguro e acolhido. E o melhor: a chance do atendimento personalizado reverter em uma venda é maior.
3. Geração de conteúdo
Elaboração de materiais, por meio de vídeos, e-books, podcasts e blogs, estão entre as ações de inbound marketing que ajudam tanto as empresas quanto os e-commerces a venderem seus produtos. Ao criar conteúdo próprio, é possível utilizá-lo para consolidar uma sólida base de clientes, solicitando um breve cadastro, com informações como nome e e-mail, em troca de algum conteúdo relevante para aquela pessoa. Essas ferramentas podem ser potencializadas com a criação de anúncios em meios digitais, como o Google ou o Facebook, que permitem a divulgação em massa a partir da definição de um público específico.
*Thiago Regis é diretor de novos negócios da agência de marketing digital Pílula Criativa
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Inbound Marketing é o combustível na corrida das marcas pela preferência do consumidor
As notícias políticas e econômicas continuam desanimadoras para grande parte dos empreendedores no Brasil, com a perspectiva de mais um ano com dificuldades. Apesar do cenário crítico e, muitas vezes até assustador, o momento também é propício para os mais ousados se destacarem da concorrência por meio da inovação.
Durante a crise, há geralmente dois caminhos a seguir: repassar o aumento de custos aos clientes ou criar estratégias para se aproximar de seu público e fideliza-lo. E, neste cenário, não basta apenas vender: é preciso superar as expectativas para conquistar o cliente e gerar oportunidades.
Se a competição em um mesmo segmento de mercado fosse uma corrida de Fórmula 1 – em que todos começam aglomerados e, após algumas voltas, somente os mais preparados alcançam as primeiras posições – o inbound marketing poderia ser considerado o combustível que determinaria a colocação final das marcas na preferência do consumidor.
O que fazer?
Gerar conteúdo relevante ao cotidiano do consumidor passa a ser uma alternativa muito mais interessante e bem vista do que empurrar produtos e serviços. Esse é o caminho que algumas empresas modernas escolheram para substituir o modo tradicional de abordagem para a captação de clientes, obtendo melhores resultados, com assertividade e menor investimento.
“Amigável” é a palavra do momento para todas as marcas. É hora de se aproximar do cliente com informações úteis que podem ser consumidas facilmente e de forma gratuita, especialmente nas redes sociais, fazendo do conteúdo de qualidade um verdadeiro amigo ou conselheiro. Somado a um atendimento bem feito antes, durante e após as vendas, a estratégia gera motivação de compra para manter a empresa saudável financeiramente pelos próximos anos.
* Thiago Regis (thiago@pilulacriativa.marketing) é Diretor de Arte e Novos Negócios da Pílula Criativa, agência especializada em campanhas online e offline.
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Como logar diversas contas no Instagram?
Você que trabalha em agência, possui blog ou tem múltiplos perfis no instagram já deve ter passado por aquele probleminha em ter de deslogar e logar em suas várias contas, certo?
Um dos grandes problemas do instagram era a dificuldade em manter diversos perfis logados e conseguir alternar de maneira rápida entre eles, mas sua última atualização (7.15) tornou essa façanha possível! =D
Veja abaixo como é simples configurar diversas contas no instagram e alternar entre elas:
1˚ Faça o login com alguma de suas contas:
2˚ Vá em CONFIGURAÇÕES > ADICIONAR CONTA:
3˚ Note que na área superior seu nome de usuário aparece e junto a ele uma seta também. Além disso, lá embaixo ao lado do botão de visualizações, você consegue verificar seu perfil logado.
Para alternar entre os perfis, basta clicar no nome do perfil na parte superior e selecionar qual deseja acessar!
Pronto! Agora você pode logar com diversas contas no instagram de maneira fácil e rápida, sem dores de cabeça!
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5 dicas de e-mail marketing para alavancar as vendas a Black Friday
As ações nas redes sociais, assim como as campanhas patrocinadas de e-mail marketing são algumas das ferramentas utilizadas pelos e-commerces para aumentar as vendas.
Criada em 2005, nos Estados Unidos, a Black Friday é conhecida por ser uma data de grandes promoções e uma das mais movimentadas para o comércio. No Brasil, a liquidação é relativamente nova, – acontece desde 2010 – mas já é motivo de empolgação para consumidores e lojistas do varejo físico e, principalmente, virtual. Sempre na última sexta-feira do mês de novembro, a edição 2015 do Black Friday acontecerá no dia 27 de novembro.
Saiba mais em: http://www.mundodomarketing.com.br/inteligencia/dicas/457/5-dicas-de-e-mail-marketing-para-alavancar-as-vendas-a-black-friday.html
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O que as Casas Bahia e a Crise Econômica tem a ver com seu negócio? (Seja ele qual for)
Encontramos uma saída para você dar um impulso em seu negócio…(e não haverá desculpas para não começar a mudança agora!)
Em um bate-papo informal aqui na agência, estávamos tentando entender o motivo da maior rede de varejo do país sempre sair apenas com alguns arranhões em meio as diversas crises econômicas que já passamos no Brasil, enquanto assistimos diversas outras empresas de todos os tamanhos e segmentos demitindo empregados e em alguns casos, até fechando as portas. Fizemos uma análise “rasa”, e basicamente chegamos a uma resposta que foi unânime: ELES VENDEM CONDIÇÕES DE PAGAMENTO! NÃO PRODUTOS.
Os consumidores continuam com as necessidades e desejos de compra do dia-a-dia, porém, estão sem recursos para pagamento à vista (que é sempre a melhor opção), portanto, quando enxergam a possibilidade de fatiar este pagamento, acabam abrindo mão de algumas comprinhas pequenas da rotina como cafezinhos, sanduíches, revistas, crédito em celular etc. para poder pagar a parcela do bem maior, uma cama, um armário, um sofá.
Transportando esta situação para o mundo dos negócios, por questões óbvias, todas as empresas estão passando por uma fase difícil. Demissões, corte de custos e por aí vai. A crise poupa muito poucos, me arrisco dizer até que não poupa ninguém. Mas o que você quer saber mesmo e a única coisa que te interessa é: O que as Casas Bahia e a Crise tem a ver com seu negócio?
Pois bem, qual a única forma de vencer a crise? Na nossa visão é tendo um produto ou serviço atrativo e tornando-se competitivo, sendo cada vez mais profissional no mercado em que atua. Em tempos difíceis, um mero detalhe pode te diferenciar de seu concorrente e te fazer ganhar o coração daquele cliente indeciso. É aí que entra a Pílula Criativa, que entendeu que com as empresas ocorre o mesmo processo, elas ainda precisam investir em marketing e profissionalização do negócio, mas talvez não estejam no momento em que possam “pagar à vista”. Portanto chegamos a conclusão que em nosso papel de agência, precisamos nos adaptar a situação econômica atual. Temos a obrigação quase ética de ajudar as empresas a sairem desta crise. É o que consideramos uma verdadeira parceria, ou seja, TODOS GANHAM e EVOLUEM. As empresas precisam aparecer e para isso desenvolvemos saídas que vão facilitar o lado do empresário.
Conclusão:
Estamos todos passando por dificuldades, mas tal qual as Casas Bahia, podemos fornecer soluções para que TODOS possam CRESCER JUNTOS em meio a este período de turbulência.
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E-Book – Seu site é vendedor?
Ter um site significa ter uma extensão da sua empresa no mundo digital, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por mês correto?
Mas já parou para avaliar se o seu site está atualizado, com informações corretas, se é responsivo e se está agradando seu cliente final?
Pois bem! Por conta disto, nós da Pílula Criativa criamos um e-book exclusivo para você saber quais são as premissas fundamentais para seu site obter sucesso e alavancar cada vez mais negócios!
Além disso, disponibilizamos também 5 DICAS FUNDAMENTAIS para seu site vender muito!
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2015 – Um ano para sua empresa fazer a diferença
E-book rico em informação para você sair na frente em 2015 com um site totalmente vendedor.
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5 Dicas fundamentais para seu site ser vendedor
Descubra as 5 principais dicas para transformar seu site em uma extensão virtual do seu negócio e alcançar melhores resultados.
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Deixe seu concorrente para trás
Faça a diferença e descubra como sua empresa poderá alcançar novos horizontes através do seu site.
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Google pode decretar o fim de milhões de pequenas empresas amanhã
Empresa fará uma atualização no seu algoritmo que vai mudar a ordem em que os sites são classificados
Na terça-feira, 21 de abril, o Google fará uma grande atualização no seu algoritmo de busca móvel que vai mudar a ordem em que os sites são classificados quando os usuários executam pesquisas a partir de smartphones ou tablets A afirmação é do site Business Insider, um dos mais respeitados dos Estados Unidos.
O algoritmo vai selecionar os sites que serão exibidos a partir da sua interface amigável para dispositivos móveis. Dentre os fatores que serão considerados estão o tamanho dos textos, a facilidade de aceso a links e cliques, e o redimensionamento do site para se adaptar a telas menores. Sites que não são adaptados para versões móveis serão rebaixados nos resultados de pesquisa e podem desaparecer.
Cerca de 60% do tráfego na internet agora vem de dispositivos móveis e o Google quer que os usuários tenham uma boa experiência sempre que clicar em um link móvel.
A empresa anunciou essas medidas em fevereiro, dando webmasters quase dois meses e muita informação para fazer as mudanças necessárias para manter seus sites nos resultados das pesquisa móveis. Mas mesmo assim espera-se que a atualização cause um grande reboliço. O resultado pode ser apocalíptico para milhões de sites de pequenas empresas e de pessoas que vendem produtos ou oferecem serviços na internet, afirma Itai Sadan, CEO da empresa de construção de website Duda.
“Eu acho que as pessoas que estão em risco são aquelas que não sabem sobre isso”, diz Sadan. Para ele, isso significa que a maioria das pequenas empresas será afetada.
“No dia 21 de abril as pequenas empresas serão surpreendidas porque o número de visitantes dos seus sites cairá significativamente. Isto vai afetar milhões de sites na web”, diz ele.
Empresas que precisam ser encontradas por pessoas através de pesquisa localizada – como, se alguém digitou “lojas de café em Gramado,” no Google a partir do seu telefone – pode ver uma diminuição no tráfego, como resultado dessa atualização, completa Sadan.
“A mágica do Google sempre foi construída em cima da relevância, e o conteúdo é o mago por traz disso tudo”, diz ele. “Mas esse conceito está mudando. Sim, eles estão dizendo que o conteúdo ainda é extremamente importante, mas a experiência do usuário é tão importante quanto. Não é suficiente ter todo o conteúdo certo se as pessoas vêm para o seu site e não conseguem lê-lo.”
Mas não são apenas as pequenas empresas que vão ser afetados pelo novo algoritmo do Google. A empresa de marketing Somo divulgou um estudo na semana passada em que descobriu que um grupo de grandes marcas , como a American Apparel, The Daily Mail e Ryanair, também serão punidas quando a mudança ocorrer, a menos que eles atualizem seus sites e o façam antes do dia 21 de abril.
fonte: StartSe Infomoney
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10 dicas preciosas de como escolher sua marca
Um dos primeiros passos para iniciar seu negócio.
A Pílula Criativa, em parceria com a FG Marcas e Patentes fez um levantamento interessante sobre princípios fundamentais para escolher uma marca. Aproveite o material e receba uma avaliação de marca GRATUITA (veja como no final da matéria!).
10 dicas preciosas de como escolher sua marca
Nos últimos meses percebemos um aumento significativo no número de consultas de clientes indignados com problemas envolvendo suas marcas.
A maior parte das questões envolve notificações recebidas de outras empresas ou pessoas, normalmente com a acusação de que as marcas que acreditavam serem suas seriam, de fato, de terceiros.
Há ainda aqueles que são surpreendidos com indeferimento dos pedidos feitos ao INPI, quer porque existiria uma marca semelhante já registrada ou ainda porque a expressão que escolheram não poderia ser aceita, por ser proibida.
O que fazer agora?
Em alguns casos não havia solução: a marca já usada não poderia ser registrada e deveria, com urgência, ter seu uso interrompido em definitivo, sob pena do cliente ser processado, por violação de marca, concorrência desleal, etc., por aquela empresa que agiu antes e obteve o registro.
Para outros ainda haviam algumas opções, normalmente envolvendo gastos significativos com medidas administrativas, mas fundamentalmente através de ações judiciais, que como sabemos demoram para serem definitivamente julgadas.
A verdade é que, uma consultoria especializada e competente, teria identificado, lá no início, os riscos do uso daquela marca, bem como as chances de sucesso em obter o seu registro, garantindo assim seu uso exclusivo.
Ocorre que boa parte dos empresários, empreendedores, acabam não adotam algumas providências antes de iniciar um novo negócio, quer porque não reconhecem a importância da marca naquela momento, quer porque desconhecem a necessidade de realizar uma análise prévia e de buscar o seu registro antes de iniciar o investimento em sua divulgação e exploração.
Dicas Preciosas:
Pensando em auxiliar essas pessoas, elaboramos nossa lista com 10 dicas fundamentais e preciosas para que você evite problemas e tenha sucesso com a escolha da sua marca:
1 – Faça uma pesquisa para saber se a marca que você pretende usar está disponível
Você pode fazer uma pesquisa básica no próprio site do INPI – Instituto Nacional da Propriedade Intelectual no link www.inpi.gov.br e obter um panorama da situação. No entanto, é extremamente recomendável que um profissional habilitado auxilie nesse processo, já que existem diversos aspectos legais que influenciam no resultado ou na compreensão daquilo encontrado no site.
2 – Não confunda o registro da empresa com o registro da marca
O fato de você ter formalizado o seu negócio, através do registro da empresa na Junta Comercial ou mesmo em um cartório não significa que a marca que você usa é sua, mesmo que essa expressão também faça parte do nome da empresa.
3 – Expressões descritivas não pode ser registradas como marca
É muito comum o empresário ou empreendedor escolher uma expressão que está ligada ao seu produto ou serviço, como a marca que irá representar todo o seu negócio, todo o seu esforço. Mas é preciso muito cuidado. Marcas meramente descritivas não podem ser registradas. É o caso, por exemplo, da expressão “CAMISA” para roupas ou “CARRO” para automóveis.
4 – A grafia da marca pouco importa
Não adianta alterar a grafia da sua marca, para tentar distanciá-la de outra existe. Usar o “K” no lugar do “C”, “X” no lugar do “CH” ou “S”, “Y” no lugar do “I” ou dobrar consoantes não muda nada. Se a sonoridade é a mesma e a palavra tem o mesmo significado, o registro não será viável.
5 – Cuidado com as Marcas Estrangeiras
Se você conheceu uma marca em uma de suas viagens ao exterior e pensou em registrá-la aqui, muito cuidado. Ainda que a marca da empresa estrangeira não tenha sido registrada aqui, ela terá prioridade no processo de registro. O mais indicado é que você tente uma licença local, uma representação ou invista em uma marca nova, própria.
6 – Marcas Famosas, mas que identificam outros produtos ou serviços
Existem regras especiais para as chamadas marcas de alto renome e marcas notoriamente conhecidas, expressões usadas pela legislação (e que serão temas de um artigo especial), mas uma coisa você deve ter em mente: não tente usar essa expressão para identificar seu serviço com a intenção de aproveitar o sucesso alheio, ainda que ele seja muito distante daquele identificado pela marca “famosa”. O registro provavelmente será negado e você ainda corre o risco de ser processado.
7 – Tradução literal de marca existente não pode ser registrada
Não adiante fazer uma versão em outro idioma para uma marca já conhecida. O registro será indeferido.
8 – Brasões ou Símbolos Nacionais NÃO são irregistráveis
A Bandeira do Brasil, do seu estado ou de outros países não pode ser registrada. Se a expressão que escolheu está associada a esses elementos, o registro será negado. O mesmo se aplica para brasões, armas, medalhas, emblemas ou distintivos e monumentos oficiais.
9 – A marca deve ser verdadeira
A expressão que você escolheu não pode induzir a uma falsa ideia, seja da procedência, origem, natureza, qualidade ou utilidade do produto ou serviço. Portanto, se a sua marca tiver algo como “Vinho da França”, “Azeite Puro Espanhol” e você não é francês ou espanhol, tampouco o produto é lá produzido, o registro será negado. Um caso clássico é a expressão “Virgin Again”.
10 – Fale sempre com um especialista reconhecido
Obter o registro e a exclusividade de uma marca pode até parecer tarefa simples, mas não é. Envolve uma serie de conhecimentos técnicos, da legislação nacional e de tratados internacionais, que somados a uma experiência e vivência com questões envolvendo marcas e patentes é fundamental para o sucesso no proteção do seu negócio. Certifique-se de que a empresa que o auxilia ou o seu procurador são realmente especializados (uma boa dica é procurar referências na internet, em redes de relacionamento etc.) e possuem sólida formação acadêmica. Depois, veja se eles não estão impedidos de atuar no INPI, acessando o link: http://migre.me/p5EaS
GANHE UMA PESQUISA DE VIABILIDADE GRATUITA E 10% DE DESCONTO PARA QUEM QUER REGISTRAR SUA MARCA
Em parceria com a FG Marcas e Patentes, a Pílula Criativa oferece uma Pesquisa de Viabilidade gratuita e 10% de desconto no Registro de Marca. Preencha o formulário abaixo para que um dos consultores da FG Marcas e Patentes entre em contato com você!
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#404 Digital Day – Dia do Profissional Digital
Reconhecimento, agradecimento e muitas, muitas novas metas marcaram a presença da equipe da Pílula Criativa no evento #404 Digital Day, nesta segunda-feira, dia 06/04 na Câmara Municipal de São Paulo.
O #404 Digital Day (comemorado dia 04/04) passou a ser o dia do Profissional Digital através de um Projeto de Lei apresentado à câmara pelo vereador Marco Aurélio Cunha (PSD) e pela Associação Paulista das Agências Digitais (ABRADI-SP), representando mais de 120 agências digitais de SP.
Além do excelente networking entre os diversos profissionais da área, tivemos algumas palestras sobre o mercado digital, empreendedorismo, o mundo das agências digitais e entregas de homenagens a alguns ícones do segmento como Marco Gomes e Interney. Veja abaixo o vídeo produzido pela ABRADI-SP a respeito da história do Digital #404DigitalDay:
Mais do que a comemoração do dia do Profissional Digital, a Pílula Criativa recebeu um agradecimento da ABRADI-SP pela contribuição do desenvolvimento do mercado corporativo de comunicação digital em São Paulo.
“Isto significa um grande passo para nossa Agência. Significa que estamos no caminho certo, gerando valor para o mercado digital brasileiro através de ideias inovadoras, projetos sólidos e criatividade a todo vapor, comenta Thiago Regis, fundador da Pílula Criativa.”
O #404 Digital Day traz um marco para a história de todos os profissionais digitais através da valorização, reconhecimento e inovação que são geradas a partir de diversas frentes de trabalhos no mundo on-line.
Parabéns a todos os profissionais e agências digitais!
- Published in Agência, Empreendedorismo, Sem categoria